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問：我是嘉祥翰林學府的一名業(yè)主，我們小區(qū)今年第一年供暖，出現(xiàn)了很多問題。嘉祥創(chuàng)時能源熱力公司，從11月15日供暖到目前為止沒有解決不暖問題，好多業(yè)主家里不暖，打電話給創(chuàng)時能源熱力公司維修，該公司維修人員透露，說這是熱力公司問題，熱力公司不加壓，熱水循環(huán)不起來，熱水也不加熱，入戶水溫度最高才四十多度，大部分三十多度，導致個別房間溫度提不上來。后來我們業(yè)主還發(fā)現(xiàn)一個問題，該公司對我們小區(qū)每天積極供暖也就是三四個小時，從下午到晚上就不再加熱，導致我們小區(qū)從下午家里就開始降溫，到了凌晨，進水管都是涼的，室內溫度很低，家里有小孩的，夜里就凍感冒。嘉祥創(chuàng)時能源熱力公司不作為，太任性，一味謀求利益，對業(yè)主的呼聲不聞不問，逃避責任，真是可氣可恨。希望政府領導為我們老百姓當家做主，不勝感激。

答：尊敬的網友您好，針對您反映的問題，縣住建局高度重視，立即對相關情況進行核實，情況如下：

嘉祥縣翰林學府小區(qū)為今年第一年供暖，供暖初期發(fā)現(xiàn)進水管與出水管接反造成部分用戶不熱，開發(fā)單位現(xiàn)已整改完畢。經核實創(chuàng)時能源熱力公司，目前該小區(qū)已正常24小時不間斷供暖，經隨機走訪幾家住戶室溫也在20-22度之間，未發(fā)現(xiàn)網民所說每天只供三、四個小時的情況。

根據《地面輻射供暖技術規(guī)程》規(guī)定，民用建筑供水溫度宜采用35-50℃熱水，同時供水溫度不是一成不變，它是根據外界氣溫變化來調整的。《山東省供熱條例》第二十二條規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。用戶可用溫度計測量室內溫度是否達標。因該網友沒留任何聯(lián)系方式無法取得聯(lián)系，未能就具體情況進行核實，創(chuàng)時能源熱力公司服務熱線6806536、6823110。

同時，針對近期翰林學府小區(qū)投訴量大的情況，住建局已督促熱力公司安排專人跟蹤負責，2020年11月23日，創(chuàng)時能源公司對新收到的8件投訴進行了逐一核實，其中2戶未交費家中暖氣冰涼，其他6戶住家室內溫度都在20度以上，其中一戶室溫達到24度。

2020年11月25日上午，翰林學府項目開發(fā)單位、庭院管網施工方及室內采暖設施安裝方等，對該小區(qū)多戶住戶進行了走訪，室內溫度均在20度以上。（附2020年11月25日照片）

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